Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan layanan digital! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui solusi responsif dan personal.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin industri dalam layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda dalam lingkungan yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan solusi yang efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk analisis dan peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan secara holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan solusi perbaikan proses
- Melatih dan mendukung pelanggan pengguna produk baru untuk memastikan adopsi yang optimal
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95% melalui layanan yang konsisten
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (knowledge base) untuk mempercepat resolusi masalah
Kualifikasi
- S1 dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) untuk menangani klien internasional
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitik data dasar untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional yang konsisten
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (opsional namun diutamakan)