Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di berbagai lokasi Indonesia. Dapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir di lingkungan dinamis dengan paket gaji kompetitif dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis pola permintaan untuk mengidentifikasi tren layanan pelanggan
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah tepat waktu
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melatih dan mentor calon staf layanan pelanggan
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan yang terbukti dalam manajemen tim kecil
- Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah kreatif
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif