Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechFlow Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan dukungan budaya kerja modern dan fleksibilitas kerja remote, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Lokasi kerja tersedia di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau sepenuhnya remote. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dengan bonus performa dan program pengembangan karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah kompleks dengan efektif dan memberikan solusi yang memuaskan pelanggan
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan melalui sistem CRM dan analitik data
- Menyusun laporan performa layanan pelanggan dan rekomendasikan perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 2 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Memahami prinsip manajemen konflik dan negosiasi
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dan kemampuan multitasking
- Pengetahuan dasar tentang analitik data dan pelaporan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru