Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu berbakat yang memiliki passion dalam memecahkan masalah dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menghadapi tantangan yang memuaskan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis/produk secara efisien
- Memelihara basis pengetahuan produk dan prosedur perusahaan
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Minat dan pemahaman produk teknologi modern
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Disiplin tinggi dan etika kerja yang kuat