Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist. Kami mencari individu yang passion dalam mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan berdedikasi untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Mengapa Bergabung dengan Kami? Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, program pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang mendukung karir Anda. Kami menawarkan paket kesehatan komprehensif dan kesempatan untuk berkembang menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien dengan sistem ticketing kami
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dalam database CRM
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke manajemen untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Psikologi (atau pengalaman setara)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan pemikiran analitis yang tajam
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem ticketing
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang kompleks
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah