Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Dengan platform teknologi terdepan dan budaya kerja yang memprioritaskan pertumbuhan karir, Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk standar emas dalam layanan pelanggan di Asia Tenggara!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan pelanggan
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif
- Memelihara database interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Melatih pelanggan penggunaan produk melalui sesi interaktif
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk inovasi layanan
- Mencapai target KPI: CSAT >90% dan resolution time <24 jam
Kualifikasi
- S1 dalam Bisnis/Manajemen/Komunikasi dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (lisan & tulisan)
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan MS Office
- Kemampuan negosiasi dan pemecahan masalah tingkat lanjut
- Kepribadian adaptif dengan kontrol emosi yang kuat
- Sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)