Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien perusahaan teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat. Dengan lingkungan kerja dinamis dan peluang karir yang berkembang, posisi ini ideal bagi Anda yang bersemangat dalam melayani dan menyelesaikan tantangan.
Menjadi bagian dari tim kami berarti Anda akan:
- Menangani interaksi pelanggan via telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengelola komplain dan mengubahnya menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan solusi holistik
- Menggunakan sistem CRM untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan
- Terus meningkatkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Tanggung Jawab
- Merespon permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat melalui berbagai saluran komunikasi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail yang lengkap
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian produk dan layanan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan seperti CSAT dan FCR
- Menjaga standar layanan sesuai SOP perusahaan
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan sesi sharing knowledge untuk pengembangan diri
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) menjadi nilai tambah
- Kemampuan menangani stres dan situasi tekanan dengan baik
- Kemampuan analitis dalam memahami masalah pelanggan
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang kuat
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mandiri