Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! PT Solusi Prima Indonesia mencari Customer Service Excellence Lead yang berdedikasi untuk membawa pengalaman pelanggan ke level berikutnya. Bergabunglah dengan tim kami di pusat bisnis Jakarta Selatan dan wujudkan visi kami dalam menghadirkan layanan luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang menghargai inovasi. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berpengalaman dalam mengelola lebih dari 10.000 interaksi pelanggan per bulan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service (5-10 orang) untuk mencapai target KPI seperti CSAT dan FCR
- Merancang dan mengimplementasikan SOP untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Analisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Berkomunikasi dengan departemen lain (Sales, Teknis) untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melatih dan memberikan feedback kepada anggota tim untuk pengembangan keterampilan
- Menyusun laporan performa mingguan/bulanan kepada manajemen
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Minimal S1 dari jurusan Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di customer service dengan 1 tahun kepemimpinan tim
- Kemampuan analisis data yang kuat (Excel, CRM)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami konsep customer journey mapping
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certification dalam Customer Service (mis. CXPA) menjadi nilai tambah