Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Lead! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan. Anda akan memimpin tim dalam mencapai standar layanan premium, mengembangkan strategi retensi pelanggan, dan memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memimpin tim 8-10 customer service representatives dalam mencapai target KPI layanan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan strategi layanan
- Mengelola resolusi keluhan kompleks dan interaksi tingkat tinggi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengimplementasikan umpan balik pelanggan
- Memonitor kualitas interaksi melalui sistem evaluasi dan memberikan umpan balik konstruktif
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dalam Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran customer service leadership
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam analisis data dan penggunaan CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau pengembangan keterampilan interpersonal
- Kemampuan untuk mengelola tekanan dan menyelesaikan masalah kompleks
- Pemahaman mendalam tentang standar layanan pelanggan di industri teknologi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumen teknis)