Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Excellence Lead di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan dengan komitmen terhadap keunggulan dan inovasi. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang memberikan lingkungan kerja dinamis dan kesempatan karir yang berkembang.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola operasional harian tim layanan pelanggan, mengembangkan strategi pengalaman pelanggan, menganalisis data untuk meningkatkan kepuasan, dan memimpin inisiatif perbaikan proses. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan internal, memastikan setiap interaksi menciptakan nilai positif.
Kami Menawarkan: Gaji kompetitif, program kesehatan komprehensif, pelatihan kepemimpinan berkala, dan lingkungan kerja kolaboratif dengan akses ke teknologi terkini. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola 10+ anggota tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan efisiensi
- Merancang dan mengimplementasikan protokol manajemen keluhan pelanggan
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengintegrasikan umpan balik pelanggan
- Mengembangkan program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi tim
- Memonitor metrik KPI seperti CSAT, FCR, dan NPS
- Mempimpin inisiatif inovasi layanan pelanggan (chatbot, self-service)
- Melakukan evaluasi kinerja tim dan pengembangan karir individu
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 5 tahun di peran manajemen layanan pelanggan
- Kemampuan analitis data dengan tools seperti CRM dan BI dashboard
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang metodologi layanan pelanggan (omnichannel)
- Sertifikasi dalam manajemen konflik atau pengalaman pelanggan adalah plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemahiran teknis: Zendesk, Salesforce, atau platform CRM serupa