Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Prima Layanan sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Agent. Dengan pertumbuhan bisnis yang pesat, kami membutuhkan talenta berbakat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang profesional dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis.
Sebagai Customer Service Agent, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, empatik, dan memiliki jiwa pemecahan masalah.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien.
- Menyediakan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada atasan.
- Menawarkan solusi dan alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan minimal 1 tahun (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Bersikap sabar, empatik, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.