Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional Customer Service yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memberikan informasi produk, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Kesempatan ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan intensif, dan jenjang karier yang jelas di perusahaan terkemuka di Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan ramah.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, mengikuti prosedur yang berlaku.
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Memberikan informasi produk dan promosi secara jelas dan meyakinkan.
- Berkontribusi dalam peningkatan kepuasan pelanggan melalui umpan balik.
- Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan standar layanan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara; lebih disukai yang memiliki gelar D3/S1 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau Call Center.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak tugas sekaligus.
- Menguasai MS Office dan aplikasi CRM.
- Memiliki kemampuan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Bersedia bekerja secara shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.