Deskripsi Pekerjaan
Halo Calon Talent Terbaik!
TechNova Solutions sedang mencari Customer Experience Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien korporat kami.
Jika Anda memiliki passion untuk melayani orang lain dan memiliki latar belakang teknis yang kuat, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis atau konfirmasi produk bagi klien B2B.
- Mengelola tiket CS (Customer Support) menggunakan sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Memberikan penjelasan produk yang jelas dan mudah dipahami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk meningkatkan solusi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Bachelor's Degree) dari jurusan Apapun.
- Min. 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service (B2B disukai).
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
- Pengalaman menggunakan software CRM (Zendesk/Salesforce/Freshdesk).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang efisien dan tenang dalam tekanan.