Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Dengan misi untuk menciptakan ekosistem keuangan yang inklusif, kami membutuhkan Customer Experience Specialist yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dalam tim layanan pelanggan kami yang berpusat di Jakarta.
Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan, memecahkan masalah kompleks, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Lingkungan kerja kami dinamis, suportif, dan selalu mendorong inovasi. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perubahan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial) secara profesional dan empatik.
- Melakukan identifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi yang tepat serta personal kepada setiap pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan dengan detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan khusus.
- Memberikan masukan (feedback) kepada tim terkait berdasarkan insight dari interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Menjaga brand voice dan standar kualitas perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Hospitality, atau Retail (Fresh Graduate dengan pengalaman magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai keterampilan problem-solving dan mampu berpikir kritis di bawah tekanan.
- Familiar dengan aplikasi CRM (Zendesk, Salesforce, atau Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sikap proaktif, empati yang tinggi, dan customer-centric mindset yang kuat.