Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia perusahaan teknologi terdepan mencari Teknisi Support Pelanggan Senior untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi digital Indonesia!
Kami menawakan lingkungan kerja dinamis dengan paket kompensasi kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang. Anda akan mendapatkan pelatihan berkala dan akses ke teknologi terkini.
Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dan membantu pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket support pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan akurat
- Dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Berpartisipasi dalam pengembangan knowledge base
- Monitoring SLA dan metrik kualitas layanan
- Training staff support junior
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman support
- Pemahaman mendalam sistem operasi Windows/Linux
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan hardware
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman dengan sistem Zendesk/Jira