Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi. Kami menawarkan:
- Lingkungan kerja dinamis dengan pertumbuhan karir yang cepat
- Program pelatihan sertifikasi teknis berkala
- Insentif kinerja dan bonus kompetitif
- Kesehatan komprehensif dan tunjangan transportasi
Jika Anda memiliki passion membantu orang dan kemampuan komunikasi luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan peningkatan knowledge base
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang kompleks
- Melatih dan mendampingi staf dukungan junior
- Analisis tren keluhan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- S1 di bidang Teknik Informatika atau Ilmu Komputer (min. 3 tahun pengalaman)
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan dasar jaringan komputer dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)
- Sertifikasi ITIL atau Help Desk adalah nilai tambah