Deskripsi Pekerjaan
TechSol Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk menyediakan solusi inovatif bagi klien kami. Kami sedang mencari seorang Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan efektif
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Berikan pelatihan kepada pelanggan tentang fitur produk
- Analisis data pelanggan untuk identifikasi tren masalah
- Maintain SLA (Service Level Agreement) untuk respons dan resolusi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang IT/Bisnis atau pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat helpdesk
- Keahlian troubleshooting masalah teknis perangkat lunak dan hardware
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen tiket adalah plus
- Proaktif dalam mencari solusi dan berpikir kritis