Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang hebat dan suka membantu orang lain? TechSolutions Indonesia sedang mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi kami yang unggul.
Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang proaktif, sabar, dan memiliki kemampuan analitis yang kuat.
Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir Anda dan bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan bantuan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem manajemen tiket.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang tepat waktu.
- Menyediakan umpan balik kepada manajemen tentang masalah pelanggan dan tren umum.
- Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
Kualifikasi
- Diploma atau gelar sarjana di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan.
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows dan Mac.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas sekaligus.
- Keahlian dalam menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk, Freshdesk) adalah plus.
- Memiliki sikap positif dan fokus pada solusi.