Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Layanan Prima Indonesia, merupakan perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang akan menjadi bagian integral dari tim kami.
Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan profesional. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam pelayanan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan
- Mengikuti pelatihan secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan pelayanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menangani situasi yang menantang
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pada solusi
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur