Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang sedang mengalami pertumbuhan eksponensial. Saat ini kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan berbakat untuk bergabung dalam misi kami memberdayakan jutaan pengguna. Sebagai bagian dari tim Customer Experience, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, menyelesaikan tantangan teknis dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Kami berkomitmen untuk mengembangkan talenta terbaik. Di sini, Anda akan mendapatkan pelatihan mendalam, mentor yang berpengalaman, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan berkembang bersama startup yang didanai dengan baik, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dari pelanggan melalui email, live chat, dan telepon secara profesional.
- Melakukan diagnosis awal permasalahan teknis dan memberikan solusi langkah demi langkah yang jelas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya kepada tim teknis dan produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Customer Success dan Tim Produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) seperti Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Waktu Penyelesaian (TAT).
- Terus memperbaharui pengetahuan tentang produk dan fitur terbaru melalui sesi pelatihan rutin.
Kualifikasi
- Minimal gelar D3 atau S1 dari segala jurusan (Diploma/Sarjana).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran layanan pelanggan lainnya.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (atau CRM serupa).
- Kemampuan analisa yang kuat, teliti, dan proaktif dalam memecahkan masalah.
- Siap bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Antusias terhadap teknologi dan cepat beradaptasi dengan perubahan.