Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Spesialis Customer Service di PT Prima Komunikasi Indonesia dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi dan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan, tetapi tentang membangun hubungan dan menjadi pahlawan bagi mereka yang membutuhkan bantuan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, empati mendalam, dan komunikasi yang brilian. Jika Anda siap untuk tantangan baru, lingkungan kerja yang dinamis, dan kesempatan untuk mengembangkan karir di salah satu perusahaan solusi pelanggan terdepan, inilah panggilan Anda.
Apa yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik (BPJS, asuransi, bonus).
- Pelatihan intensif untuk pengembangan soft skill dan teknis.
- Budaya kerja kolaboratif dan suportif.
- Jenjang karir yang jelas dan kesempatan promosi dari dalam.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat sesuai standar kualitas perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta personal.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi secara akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait dalam menyelesaikan permasalahan kompleks melalui eskalasi.
- Mencapai dan melampaui target Indikator Kinerja Utama (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Memberikan masukan untuk pengembangan basis pengetahuan internal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di Customer Service (diutamakan industri telekomunikasi, e-commerce, atau finansial).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa dengan sistem CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif.
- Mampu berpikir kritis, multitasking, dan bekerja dalam tekanan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Domisili di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.