Deskripsi Pekerjaan
Hai, Problem-Solvers! Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Customer Support Specialist kami! Kami mencari individu bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pilar dukungan kami, membantu pelanggan mengatasi tantangan teknis dengan cepat dan efektif. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan bantu kami merevolusi cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi modern!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem manajemen tiket
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melatih pelanggan tentang fitur produk untuk meningkatkan penggunaan
- Mengidentifikasi tren umum masalah dan menyarankan perbaikan produk
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah dengan logika
- Kecerdasan emosional tinggi untuk menangani situasi dengan sabar
- Certifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem manajemen tiket diutamakan