Deskripsi Pekerjaan
Dengan bangga kami mencari individu-individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di InnovateCare Solutions! Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis, inilah kesempatan Anda.
InnovateCare Solutions adalah perusahaan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir yang nyata, dan kompensasi yang kompetitif.
Posisi ini tersedia untuk penempatan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau secara Remote, memberikan fleksibilitas bagi Anda untuk bekerja dari lokasi yang paling sesuai. Bergabunglah dengan kami dan jadilah wajah terdepan dalam menciptakan senyum pelanggan kami!
InnovateCare Solutions adalah perusahaan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir yang nyata, dan kompensasi yang kompetitif.
Posisi ini tersedia untuk penempatan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau secara Remote, memberikan fleksibilitas bagi Anda untuk bekerja dari lokasi yang paling sesuai. Bergabunglah dengan kami dan jadilah wajah terdepan dalam menciptakan senyum pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menjawab dan menangani pertanyaan, keluhan, serta masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Memberikan informasi produk/layanan yang akurat dan solusi yang efektif secara cepat dan profesional.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan memperbarui basis data informasi pelanggan dengan detail yang akurat.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (penjualan, teknis, operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk atau proses layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi pelanggan yang sulit dengan tenang.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau perangkat lunak pendukung layanan pelanggan lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang kolaboratif.
- Bersedia bekerja dengan jadwal shift, termasuk akhir pekan atau hari libur (jika diperlukan).