Deskripsi Pekerjaan
GlobalTech Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim internasional kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola interaksi klien global, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir di lingkungan dinamis dengan benefit kompetitif dan pelatan profesional.
Kami menawarkan:
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke pelatihan berkala
- Program kesehatan komprehensif
- Kelompok karyawan aktif dengan kegiatan rutin
- Kesempatan promosi internal yang jelas
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mengelaskan dan memecahkan masalah teknis pelanggan sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan berbahasa Inggris yang cair (lisan & tulisan)
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Komunikasi yang efektif dan empati tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Pengalaman melayani klien internasi adalah plus