Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan memastikan kepuasan klien. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkembang pesat di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui feedback
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk)
- Problem-solving yang kuat dan kemampuan mengelola stres
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail