Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi teknologi yang mengubah cara orang berinteraksi dengan layanan digital.
Anda akan menikmati: Lingkungan kerja modern dengan benefit kesehatan komprehensif, program pelatihan berkala, dan kesempatan karier yang cepat berkembang. Kami menawarkan gaji kompetitif plus insentif performa.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengeladikan keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Melaporkan tren pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari segala jurusan dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Memiliki kesabaran tinggi dan kontrol emosi
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Mampu bekerja shift sistem