Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau dari rumah Anda. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan terus berkembang, di mana setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk tumbuh bersama kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang menghargai inovasi. Jika Anda termotivasi untuk memberikan solusi terbaik dan memiliki passion untuk membantu orang, posisi ini adalah langkah karir sempurna bagi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Menyediakan solusi efektif untuk masalah teknis dan administratif pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan proses terbaru
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan proaktif
- Menguasai MS Office dan kemampuan belajar sistem CRM dengan cepat
- Memiliki ketekunan dan empati tinggi dalam menghadapi tantangan
- Dapat bekerja secara mandiri dan dalam tim di lingkungan hybrid
- Memiliki akses internet stabil untuk opsi remote