Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Kami menawarkan:
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Struktur karier yang jelas dan peluang promosi
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim yang mendukung
- Insentif kinerja yang kompetitif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisienMemelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyarankan perbaian
- Mencapai target kinerja tingkat kepuasan dan waktu respons
- Mengikuti prosedur perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) menjadi nilai tambah
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel)
- Kemampuan multitasking dengan perhatian detail yang tinggi
- Komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi
- Memiliki sifat empati dan kesabaran dalam berinteraksi dengan pelanggan