Deskripsi Pekerjaan
Hai Pelayanan Pelanggan yang Berbakat!
Di Nexus Global Solutions, kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada klien. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta untuk membentuk standar layanan pelanggan yang tak tertandingi di industri teknologi keuangan.
Anda akan:
• Menjadi solusi bagi klien melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
• Mempertahankan tingkat kepuasan klien di atas 95%
• Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
• Berkontribusi pada inovasi sistem CRM internal
Bagi kami, Anda bukan sekadar staf - Anda adalah duta kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan klien dengan efisien dan profesional sesuai SLA
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis tingkat 1-2
- Mencatat interaksi klien dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling etis
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah terbuka
- Membantu dalam pelatihan staf baru
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Apapun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service (preferably fintech)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam multitasking dengan ketekunan tinggi
- Memahami dasar-dasar analisis data pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (verbal & tertulis)
- Kepribadian empatis dengan kontrol emosi yang baik