Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pahlawan Pelanggan Kami!
TechSolve Indonesia adalah perusahaan SaaS terdepan yang membantu ribuan bisnis di Asia Tenggara untuk bertransformasi secara digital. Kami percaya bahwa dukungan teknis bukan hanya tentang memperbaiki masalah, tapi tentang membangun hubungan dan kepercayaan.
Kami mengundang seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berorientasi pada hasil dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan solusi terbaik. Anda akan menjadi 'wajah' dari TechSolve, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji kompetitif + tunjangan kesehatan premium
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif di pusat bisnis Jakarta
- Kesempatan untuk berkembang bersama tim insinyur dan produk terbaik
- Pelatihan teknis berkelanjutan untuk meningkatkan skill Anda
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui email, live chat, dan telepon dengan standar waktu respons tinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis secara real-time terkait platform SaaS, integrasi API, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap tiket, solusi, dan interaksi secara detail dan akurat di sistem CRM perusahaan (Zendesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dan Product untuk mengidentifikasi bug serta memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memelihara Knowledge Base serta tutorial untuk memberdayakan pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah ringan secara mandiri.
- Melakukan sesi onboarding dan training untuk klien baru, memastikan mereka sukses menggunakan produk kami sejak hari pertama.
- Memonitor sistem alert dan melakukan eskalasi insiden kritis sesuai dengan SLA yang berlaku.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, Customer Support Engineer, atau NOC Engineer.
- Kemampuan komunikasi yang outstanding dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Pemahaman dasar tentang SQL query, API testing (Postman), dan troubleshooting jaringan (ping, traceroute, DNS).
- Familiar dengan sistem operasi Windows, Linux (Ubuntu), dan aplikasi terminal.
- Pengalaman menggunakan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional (dengan kompensasi khusus).