Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Innovatech Solusi Digital – pelopor teknologi yang bersemangat dalam inovasi dan kepuasan pelanggan! Kami mencari individu berbakat dan berorientasi solusi untuk mengisi posisi krusial sebagai Pakar Dukungan Pelanggan & Teknis. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang, memecahkan masalah, dan ingin berkarya di lingkungan yang dinamis, ini adalah kesempatan emas Anda!
Sebagai Pakar Dukungan kami, Anda akan menjadi wajah terdepan Innovatech, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dan solusi yang cepat serta efektif. Kami percaya bahwa dukungan yang kuat adalah tulang punggung keberhasilan produk kami dan loyalitas pelanggan. Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun hubungan dan berkontribusi langsung pada reputasi perusahaan.
Posisi ini berbasis di Surabaya, namun kami sangat fleksibel dan menyambut kandidat berbakat dari berbagai lokasi termasuk Solo, Jogjakarta, Kediri, serta terbuka untuk opsi kerja remote bagi mereka yang memenuhi syarat. Mari tumbuh bersama Innovatech Solusi Digital dan jadilah bagian dari tim yang menginspirasi!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi.
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan terkait produk dan layanan kami secara efisien.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, langkah-langkah penyelesaian, dan eskalasi dalam sistem CRM/ticketing dengan detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim ahli tingkat kedua atau pengembang sesuai prosedur yang berlaku.
- Berpartisipasi aktif dalam pengembangan dan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) untuk memudahkan pelanggan dan tim dukungan lainnya.
- Memberikan pelatihan singkat atau panduan kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk kami.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk peningkatan produk dan proses dukungan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Komputer, Teknik Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan dalam industri teknologi atau digital.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows, Linux, macOS) serta konfigurasi jaringan dasar.
- Keterampilan komunikasi yang prima, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis secara sederhana.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan pendekatan logis dan sistematis.
- Familiaritas dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan platform ticketing.
- Memiliki inisiatif tinggi, orientasi layanan yang kuat, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan & tulisan) menjadi nilai tambah.