Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolusi Nusantara, sebuah perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk memberikan solusi IT terdepan kepada klien kami. Kami sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Teknis. Jika Anda memiliki kecintaan pada teknologi, kemampuan memecahkan masalah yang luar biasa, dan keinginan kuat untuk membantu orang, posisi ini sangat cocok untuk Anda!
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memberikan dukungan kelas dunia kepada pengguna kami. Anda akan membantu dalam berbagai masalah teknis, mulai dari troubleshooting perangkat lunak hingga konfigurasi perangkat keras, memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk berkembang, dan dampak nyata pada kesuksesan pelanggan kami.
Posisi ini terbuka untuk kandidat yang berlokasi di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara Remote dari mana saja di Indonesia. Kami percaya pada fleksibilitas dan mencari talenta terbaik di seluruh negeri.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna melalui telepon, email, chat, dan sistem tiket.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak secara efisien.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan solusi dengan detail yang akurat dalam sistem manajemen tiket.
- Berkolaborasi dengan tim IT internal untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi umum.
- Memberikan panduan dan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan aplikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Dukungan Teknis atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP), dan aplikasi umum.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang luar biasa.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Berorientasi pada layanan pelanggan dengan sikap proaktif dan sabar.
- Familiaritas dengan sistem ticketing (misalnya Jira Service Desk, Zendesk) menjadi nilai tambah.