Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nusantara Tech sedang mencari Teknisi Support Teknis yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi dan klien kami, memastikan pengalaman digital yang mulus bagi semua pengguna. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Mengelola dan menangani tiket dukungan teknis secara efektif melalui sistem ticketing (seperti Zendesk/Jira).
- Troubleshooting: Menelusuri dan memperbaiki masalah perangkat keras maupun perangkat lunak untuk klien.
- Remote Support: Memberikan dukungan teknis via telepon, email, dan remote desktop untuk memastikan klien dapat bekerja secara efisien.
- Dokumentasi: Mencatat masalah yang dihadapi dan solusi yang diterapkan untuk meningkatkan database pengetahuan kami.
- Komunikasi: Berkomunikasi secara profesional dengan klien untuk menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Teknisi Support Teknis atau Customer Support.
- Pemahaman yang kuat tentang konfigurasi Windows, macOS, dan dasar-dasar Linux.
- Kemampuan troubleshooting jaringan (LAN, WAN, WiFi) dan printer.
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+) adalah keuntungan tambahan.