Deskripsi Pekerjaan
Jadilah pahlawan di balik layar! Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim inovatif kami. Di perusahaan kami, Anda tidak hanya memecahkan masalah teknis, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dengan tepat dan memberikan solusi efektif
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Mengembangkan basis pengetahuan artikel dukungan teknis
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan masalah sistem
- Memonitor kinerja sistem dan memberikan laporan rutin
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam sistem operasi Windows dan macOS
- Keahlian troubleshooting jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kecintaan terhadap pembelajaran teknologi baru