Deskripsi Pekerjaan
TechSolve Indonesia, perusahaan teknologi inovatif yang menyediakan solusi SaaS terdepan, membuka kesempatan berkarir bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di kantor pusat kami, Jakarta Selatan.
Kami mencari seorang profesional yang bersemangat dalam memecahkan masalah teknis dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan pengalaman customer success yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan teknis pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi langsung pada peningkatan produk.
Bergabunglah dengan tim yang suportif dan dinamis, dan dapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis serta komunikasi Anda dalam lingkungan kerja yang modern dan profesional. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif dan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada pelanggan korporat melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan bahasa Indonesia dan Inggris.
- Melakukan analisis dan troubleshooting secara menyeluruh terhadap isu-isu teknis terkait platform SaaS, API, dan integrasi sistem.
- Mengelola tiket dukungan pelanggan dari awal hingga selesai menggunakan sistem seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Mendokumentasikan prosedur pemecahan masalah dan memperkaya Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan melakukan swadaya.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur berdasarkan pola isu pelanggan.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
- Melakukan sesi pelatihan singkat secara online untuk memperkenalkan fitur baru kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Support di perusahaan teknologi/SaaS.
- Pemahaman mendalam tentang web technologies (HTTP, DNS, REST API), basis data SQL, dan konsep jaringan dasar.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis akar permasalahan teknis.
- Komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dengan target di lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
- Nilai tambah: Pengalaman dengan CRM, Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.