Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka, sedang membuka lowongan untuk posisi Staf Dukungan Teknis. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan teknis yang kuat untuk bergabung dengan tim dukungan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami menyelesaikan masalah teknis dan memastikan pengalaman pengguna yang optimal.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan benefit yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Menganalisis dan mendiagnosis masalah teknis, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi di sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan troubleshooting pada perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Menyusun dan memperbarui basis pengetahuan untuk referensi tim dan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan terkait penggunaan produk dan fitur terbaru.
- Memantau tren masalah dan memberikan laporan berkala untuk meningkatkan kualitas produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer service.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer, database, dan API.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).