Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechForward Solutions percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah pilar kesuksesan klien kami. Saat ini kami membuka kesempatan bagi seorang Spesialis Technical Support untuk bergabung dan memberikan layanan kelas dunia dari kantor pusat kami di Jakarta Pusat.
Anda akan bekerja dengan tim berenergi tinggi, menggunakan tools tercanggih, dan memiliki akses ke pelatihan serta pengembangan profesional yang tiada duanya. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang bersemangat dan haus akan teknologi, jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk mendefinisikan ulang standar dukungan teknis!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi klien terkait masalah teknis melalui platform telepon, email, dan chat.
- Melakukan triase, diagnosis, dan resolusi untuk insiden perangkat lunak dan keras secara efisien.
- Membuat dokumentasi teknis yang jelas dan memperbarui Knowledge Base secara proaktif.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk mempercepat penyelesaian masalah kompleks.
- Memberikan laporan analitik mingguan mengenai tren masalah dan solusi yang ditemukan.
- Memonitor sistem secara real-time untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi gangguan sebelum berdampak pada klien.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau pengalaman kerja setara.
- Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam peran Technical Support atau IT Helpdesk.
- Penguasaan yang kuat terhadap Windows, macOS, dan sistem operasi Linux/Unix.
- Pengetahuan mendalam tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Pengalaman dengan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Sertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Network+ sangat diutamakan.