Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan fintech terdepan di Indonesia yang berdedikasi untuk memberikan solusi keuangan digital terbaik. Sebagai bagian dari pertumbuhan kami yang pesat, kami mencari seorang Spesialis Technical Support yang berorientasi pada detail dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dalam tim Customer Experience kami.
Di posisi ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami. Anda akan memecahkan masalah teknis yang menantang, memberikan edukasi produk, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir di lingkungan startup yang suportif dan inovatif.
Keuntungan Bergabung:
- Gaji pokok yang kompetitif dengan shift allowance.
- BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, dan Asuransi Swasta tambahan.
- Program wellness dan konseling gratis.
- Kesempatan untuk menghadiri konferensi teknologi dan pelatihan bersertifikat.
- Budaya kerja terbuka, transparan, dan menjunjung tinggi work-life balance.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial) dengan standar respons di bawah 5 menit.
- Melakukan penelusuran akar masalah (root cause analysis) untuk bug sistem dan memberikan solusi sementara sambil menunggu perbaikan permanen dari tim Engineering.
- Mengelola tiket dukungan di platform Freshdesk dan memastikan SLO (Service Level Objective) terpenuhi setiap bulannya.
- Membuat dan memperbarui artikel Knowledge Base yang mudah dipahami oleh pengguna umum.
- Berkolaborasi dengan tim Produk untuk memberikan feedback langsung dari pengguna guna meningkatkan fitur aplikasi.
- Memantau kesehatan sistem dan melakukan koordinasi dengan tim DevOps jika terjadi downtime atau gangguan layanan.
- Melakukan outbound call untuk customer success check-in dan user onboarding.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 atau D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya (IPK minimal 3.00).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Support, Helpdesk, atau IT Support (Fresh Graduate dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Pemahaman dasar tentang API, SQL, dan protokol HTTP/HTTPS (menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Android/iOS.
- Berpikir analitis, mampu memecahkan masalah kompleks menjadi langkah-langkah sederhana.
- Memiliki pengalaman menggunakan tools seperti Jira, Confluence, atau Slack.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.