Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk memberikan solusi digital terdepan kepada pelanggan kami. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah kunci keberhasilan, dan itulah mengapa kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, membantu pelanggan menavigasi produk dan layanan kami dengan mudah. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk tumbuh dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis, baik di kantor kami di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, maupun secara remote.
Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang brilian, dan semangat untuk memecahkan masalah, kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membuat perbedaan nyata bagi ribuan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan secara efektif melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk masalah teknis dan non-teknis, serta panduan penggunaan produk.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, masalah yang dilaporkan, dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi erat dengan tim Teknis, Produk, dan Penjualan untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik proaktif kepada tim internal untuk peningkatan produk dan layanan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan layanan perusahaan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan sikap profesional dan berorientasi layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan pelanggan, layanan klien, atau serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, dengan nada yang ramah dan profesional.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir kritis untuk menganalisis situasi kompleks.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal dan juga sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Familiaritas dengan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce) atau platform dukungan pelanggan lainnya merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan empati yang tinggi dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift (jika diperlukan) untuk memastikan cakupan dukungan yang optimal.
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang terkait (misalnya, Komunikasi, Manajemen, Teknik Informasi) diutamakan.