Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Customer Support).
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui dukungan teknis yang responsif, akurat, dan solutif. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan siap untuk tumbuh bersama tim yang dinamis.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk menyelesaikan isu teknis yang kompleks.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk memudahkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memastikan kepuasan pelanggan terjaga dengan memberikan solusi yang tepat dan pengalaman yang positif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (fresh graduates dengan kemampuan luar biasa dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai pemecahan masalah dasar terkait perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan aplikasi web/mobile.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM lainnya.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat (customer-centric), sabar, dan empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, dan mengatur waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).