Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, dan kami mencari Spesialis IT Support yang berdedikasi dan proaktif. Anda akan menjadi tulang punggung infrastruktur TI internal kami, memastikan bahwa seluruh tim dapat bekerja dengan optimal tanpa hambatan teknis.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, akses ke teknologi terkini, dan peluang untuk mengembangkan karir di bidang infrastruktur TI. Jika Anda seorang pemecah masalah dengan semangat pelayanan tinggi, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Mengapa bekerja di sini?
- Lingkungan startup yang dinamis namun stabil.
- Kesempatan sertifikasi penuh (CompTIA, Microsoft, Cisco).
- Asuransi kesehatan komprehensif.
- Jam kerja fleksibel dan hybrid.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Helpdesk & Onsite) kepada seluruh pengguna internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer) dan perangkat lunak (OS, Aplikasi Enterprise).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan security group di Active Directory & Office 365.
- Memonitor stabilitas jaringan lokal (LAN, WLAN) dan koneksi VPN.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan solusi di sistem ticketing (ITSM).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat garansi dan pengadaan aset TI.
- Memastikan ketersediaan sistem mencapai target SLA yang telah ditetapkan.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi prosedur operasional standar (SOP) TI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami fundamental jaringan: TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, dan Switching.
- Memiliki pengalaman dengan Microsoft Office 365, Exchange Online, dan SharePoint.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, MCP, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan analisa yang tajam dan pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.