Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCare Solutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah garda terdepan dalam memberikan solusi teknologi yang memukau bagi klien premium kami. Kami mencari talenta komunikatif, analitis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dalam tim support yang dinamis. Anda akan menangani berbagai insiden teknis, melakukan troubleshooting mendalam, serta memastikan setiap pengalaman pelanggan berjalan mulus. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, jenjang karier yang jelas, dan bonus performa bulanan. Bersiaplah untuk berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang naik daun.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis melalui telepon, email, dan live chat dengan standar SLA yang ketat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan jarak jauh.
- Mendokumentasikan setiap tiket secara detail dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan rekomendasi peningkatan proses kepada tim teknis.
- Melakukan pelatihan singkat kepada pengguna akhir tentang fitur dan praktik terbaik produk.
- Berkolaborasi dengan tim engineer untuk eskalasi masalah kompleks dan memastikan resolusi tepat waktu.
- Memelihara basis pengetahuan internal dengan artikel solusi yang akurat dan terkini.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Pemahaman kuat tentang jaringan TCP/IP, DNS, VPN, dan dasar-dasar keamanan siber.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation, atau setara (nilai plus).
- Terbiasa dengan tools seperti Remote Desktop, TeamViewer, dan command line interface.