Deskripsi Pekerjaan
TechCare Solutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang menyediakan solusi IT inovatif untuk bisnis di seluruh Asia Tenggara. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di kantor pusat Jakarta Selatan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan teknis, memecahkan masalah perangkat lunak dan perangkat keras, serta memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan senang memecahkan teka-teki teknis, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Respon & Diagnostik: Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan kecepatan dan empati tinggi.
- Pemecahan Masalah: Melakukan diagnosis teknis secara real-time untuk masalah perangkat lunak, konektivitas, dan perangkat keras.
- Dokumentasi: Mencatat setiap interaksi dan solusi dalam sistem tiket dukungan dengan detail dan akurat.
- Eskalasi: Mengidentifikasi masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut dan melakukan eskalasi ke tim engineer internal.
- Peningkatan Layanan: Secara proaktif memberikan rekomendasi untuk meningkatkan proses dukungan dan pengalaman pengguna.
- Pelatihan: Membantu dalam pembuatan basis pengetahuan dan panduan pengguna untuk memberdayakan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan teknis.
- Keterampilan Teknis: Pemahaman kuat tentang Windows, macOS, jaringan dasar (TCP/IP, DNS), dan cloud (Google Workspace, Office 365).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pemecahan Masalah: Pola pikir analitis dengan kemampuan memecahkan masalah secara kreatif dan efisien.
- Sertifikasi: Sertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau setara menjadi nilai tambah yang signifikan.