Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS inovatif. Saat ini, kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi jembatan antara tim produk dan pelanggan, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan efisien dan efektif.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga empati dan komunikasi yang sangat baik. Jika Anda menikmati memecahkan masalah dan membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait aplikasi SaaS kami dengan tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi dan FAQ.
- Melakukan pelacakan tiket (ticketing) dan memastikan semua permintaan pelanggan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Berpartisipasi dalam pengujian fitur baru untuk memastikan kualitas dari sisi pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, Customer Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi.
- Pemahaman yang kuat tentang API, SQL, HTML/CSS, dan konsep dasar jaringan (DNS, HTTP, TCP/IP).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Keterampilan pemecahan masalah (problem-solving) dan analitis yang tajam.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap proaktif, empati yang tinggi, dan orientasi pada kepuasan pelanggan.