Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa layanan dukungan pelanggan yang prima adalah fondasi kesuksesan kami. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang bersemangat, detail-oriented, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk bergabung dengan tim Support kami di Jakarta Selatan.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis nasabah, memberikan solusi yang cepat dan tepat, serta memastikan pengalaman pengguna yang positif. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil, dengan kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi sesuai SLA perusahaan.
- Melakukan troubleshooting teknis secara real-time terkait aplikasi mobile (iOS & Android) dan platform web.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan mendetail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan yang konstruktif kepada tim produk dan engineering untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, verifikasi akun (KYC), dan transaksi finansial.
- Menjaga dan melampaui Key Performance Indicator (KPI) seperti Response Time, Resolution Time, dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menangani eskalasi masalah yang kompleks dan memastikan resolusi yang cepat.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Helpdesk, atau Technical Support (lebih disukai di industri teknologi/fintech).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif, lisan maupun tulisan).
- Menguasai penggunaan berbagai tools komunikasi (Zendesk, Intercom, Freshdesk) dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Pemahaman dasar tentang API, database SQL, dan sistem operasi mobile (iOS & Android) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja dalam tekanan, memiliki kemampuan multitasking, dan manajemen waktu yang sangat baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki dedikasi tinggi, semangat belajar, dan orientasi pada solusi (solution-oriented).