Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang bersemangat dan berorientasi pada detail? Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan PT. Inovasi Digital Nusantara sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Di perusahaan SaaS terdepan ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan – Anda membangun hubungan jangka panjang dan memberdayakan klien kami untuk mencapai tujuan bisnis mereka melalui platform inovatif kami.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, kolaboratif, dan modern yang selalu berusaha memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan pelatihan berkelanjutan, lingkungan kerja yang suportif, dan jalur karier yang jelas bagi talenta terbaik Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar profesionalisme yang tinggi.
- Mendiagnosis serta memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan dan solusi yang diberikan secara akurat di sistem CRM.
- Berkolaborasi erat dengan tim teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) internal dan eksternal.
- Melakukan orientasi dan pelatihan dasar kepada pelanggan baru mengenai penggunaan platform.
- Memantau tren masalah yang muncul dan memberikan umpan balik proaktif kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang dukungan teknis, layanan pelanggan, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep API, database SQL, dan troubleshooting jaringan dasar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analitis yang tajam.
- Familiar dengan tools dukungan seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang jelas.