Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Digital Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mengembangkan solusi SaaS inovatif untuk bisnis di Indonesia. Kami mencari seorang pemecah masalah yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk memperkuat tim Dukungan Teknis kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
- Peluang pengembangan karir yang luas di industri teknologi.
- Kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Berkontribusi langsung pada kepuasan dan kesuksesan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform SaaS, termasuk error sistem dan pertanyaan fitur.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi di sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik produk.
- Membuat dan memperbarui Knowledge Base internal dan publik (artikel FAQ, panduan).
- Melakukan pelatihan dasar dan onboarding untuk pengguna baru.
- Memantau kesehatan sistem dan melakukan tindakan preventif.
- Mencapai target KPI tim, seperti CSAT dan TTR.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Customer Support Engineer.
- Pemahaman kuat tentang jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan OS (Windows, macOS, Linux).
- Terbiasa dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira.
- Komunikasi lisan dan tulisan sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analisa masalah, multitasking, dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi kuat pada pelayanan pelanggan.
- Nilai tambah: Pengalaman dengan API, SQL, atau scripting dasar.