Deskripsi Pekerjaan
Siap untuk menjadi pahlawan teknis bagi ribuan pengguna? TechVerse Indonesia, startup fintech terdepan di Jakarta, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang cerdas dan berempati untuk bergabung dalam misi kami merevolusi layanan keuangan digital. Di sini, Anda bukan hanya sekadar staf support — Anda adalah advokat pelanggan dan pemecah masalah andal yang memastikan setiap pengguna merasa didengar dan terbantu.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan belajar tanpa batas, dan kompensasi yang sangat kompetitif. Jika Anda memiliki jiwa teknologi, komunikasi yang prima, dan semangat untuk memberikan dampak nyata, inilah tempat Anda bersinar.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan dengan efisien.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan dan solusi di sistem ticketing.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis yang lebih tinggi sesuai prosedur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif, akurat, dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan aplikasi perkantoran.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN) dan troubleshooting koneksi internet.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta siap bekerja dalam sistem shift.