Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di jantung kota Jakarta, dan kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Success kami. Jika kamu adalah seorang pemecah masalah secara alami yang berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan memiliki hasrat untuk membantu orang lain, peran ini sangat cocok untukmu.
Sebagai Technical Support Specialist, kamu akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Kamu akan mendiagnosis masalah teknis yang kompleks, memberikan solusi yang jelas, dan memastikan setiap interaksi pelanggan adalah pengalaman yang positif. Kamu akan bekerja secara langsung dengan tim Product dan Engineering untuk meningkatkan platform kami, menjadikanmu suara pelanggan yang paling penting.
Di Nusantara Digital Solusi, kami berinvestasi pada pertumbuhanmu. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, gaji yang kompetitif, serta kesempatan untuk menguasai alat-alat terbaru di industri teknologi. Bersiaplah untuk benar-benar memberikan dampak.
Tanggung Jawab
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan yang mengalami masalah teknis, memastikan resolusi yang tepat waktu dan efektif melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosa mendalam pada isu-isu terkait perangkat lunak, konektivitas jaringan, dan konfigurasi server.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara detail di platform CRM (Zendesk) untuk memastikan basis pengetahuan kami selalu terkini.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk melaporkan bug dan merekomendasikan peningkatan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Membuat dan memelihara artikel Knowledge Base yang jelas dan komprehensif untuk memberdayakan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri.
- Berpartisipasi dalam proses onboarding teknis untuk klien baru, memastikan pengalaman awal yang mulus.
- Melakukan pengujian kualitas secara berkala pada rilis produk baru sebelum diluncurkan ke publik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Dukungan Teknis, IT Support, atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat mengenai sistem operasi (Windows, Linux) dan perintah dasar pada Command Line Interface (CLI).
- Kemampuan menulis query SQL untuk melakukan investigasi data.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Kemampuan analitis yang tajam, detail-oriented, dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan.
- Pengalaman dengan platform tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management merupakan nilai tambah yang signifikan.