Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui resolusi masalah teknis yang cepat dan efisien. Jika Anda memiliki semangat untuk teknologi dan bakat dalam pemecahan masalah, kami mengundang Anda untuk melamar dan tumbuh bersama kami di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan platform live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan semua interaksi, masalah, dan solusi teknis secara akurat dalam sistem tiket (ticketing system).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis yang lebih senior sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk memberdayakan pelanggan dan mengurangi volume tiket.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk memberikan umpan balik terkait bug dan peningkatan produk.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak atau perangkat keras klien secara remote.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux pada tingkat lanjut.
- Pengetahuan yang kuat tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimum pasif).
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan sistematis.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi di bidang IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau MCP) merupakan nilai tambah yang signifikan.